شرکت سیمان آبیک
فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان
“ما ماده بی بدیل توسعه را با کیفیتی ممتاز تولید می کنیم “
| مسئول انجام فعالیت | شرح اقدامات شاکی | شرح فعالیت |
| واحد ارتباط با مشتریان | دریافت و تکمیل نمودن فرم ثبت شکایات مشتریان | ۱- ثبت شکایت |
| واحد ارتباط با مشتریان | دریافت و حفظ کد پیگیری شکایت | ۲- اعلام وصول شکایت ، انجام ارزیابی اولیه و ارجاع به واحد مربوطه |
| واحد ارتباط با مشتریان + مدیر فروش+نماینده مدیریت |
—- | ۳- پاسخ به شکایت |
| واحد ارتباط با مشتریان | پذیرش/ رد تصمیمات گرفته شده | ۴- اخذ نظریه کارشناسی و انتقال تصمیم به شاکی |
| واحد ارتباط با مشتریان | پذیرش/ رد تصمیمات گرفته شده | ۵- فرجام بخشی به شکایت |
| واحد ارتباط با مشتریان + نماینده مدیریت |
— | ۶- تکمیل و ارزیابی شکایت و فرایند رسیدگی به شکایت |
تلفن های تماس کارخانه : ۶۰-۳۳۱۳۰۴۵۹-۰۲۱
شماره فکس : ۳۳۱۳۰۶۰۳-۰۲۱
تلفن‌های تماس واحد ارتباط با مشتریان :
۰۲۶-۴۵۳۸۳۲۸۹
۰۲۶-۴۵۳۸۳۲۴۸
۰۲۶-۴۵۳۸۲۹۶۵
آدرس سایت : WWW.AbyekCement.Com
پست الکترونیکی : Info@ AbyekCement.Com
آدرس محل شرکت : کیلومتر ۸۰ اتوبان تهران – قزوین
صندوق پستی : ۱۵۳/۳۳۳۱۵
کد فرم : CDGI 001 بازنگری : ۰۰