شرکت سیمان آبیک
راهنمای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان
به منظور آشنایی با مراحل رسیدگی به شکایات ، مجموعه اقدامات و محل پیگیری مراحل مختلف شکایت در جدول ذیل گنجانده شده است .
| شرح فعالیت | شرح اقدامات شاکی | مسئول انجام فعالیت |
| ۱- ثبت شکایت | دریافت و تکمیل نمودن فرم ثبت شکایات مشتریان | واحد ارتباط با مشتریان |
|
۲- اعلام وصول شکایت ، انجام ارزیابی اولیه و ارجاع به واحد مربوطه جهت بررسی دقیق شکایت |
دریافت و حفظ کد پیگیری شکایت | واحد ارتباط با مشتریان |
| ۳- پاسخ به شکایت | —– | واحد ارتباط با مشتریان + مدیر فروش+نماینده مدیریت |
| ۴- اخذ نظریه کارشناسی و انتقال تصمیم به شاکی | پذیرش/ رد تصمیمات گرفته شده | واحد ارتباط با مشتریان |
| ۵- فرجام بخشی به شکایت | پذیرش/ رد تصمیمات گرفته شده | واحد ارتباط با مشتریان |
| ۶- تکمیل و ارزیابی شکایت و فرآیند رسیدگی به شکایت | —– | واحد ارتباط با مشتریان + نماینده مدیریت |
تلفن تماس :۴۵۳۸۲۹۶۴-۰۲۶
تلفن های تماس کارخانه : ۶۰-۳۳۱۳۰۴۵۹-۰۲۱
شماره فکس : ۳۳۱۳۰۶۰۳-۰۲۱
آدرس سایت : WWW.AbyekCement.Com
پست الکترونیکی : sale@AbyekCement.Com
آدرس محل شرکت : استان البرز، نظرآباد کدپستی ۵۴۱۳۴-۳۳۳۱۹
صندوق پستی : ۳۳۳۱۵/۱۵۳
کد فرم : CDGI 001 بازنگری : ۰۳